RÜCKSENDUNGEN
Derzeit bieten wir keine kostenlosen Rücksendungen an. Es ist jedoch nicht ausgeschlossen, dass wir Ihnen bei bestimmten Aktionen in Zukunft eine kostenlose Rückgabe anbieten können. Du hast das Recht, die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets ohne Angabe von Gründen an uns zurückzuschicken. Dies gilt nicht für personalisierte Artikel (Auftragsarbeiten oder Änderungen des Schmucks nach den Wünschen des Kunden).
Wir akzeptieren Rücksendungen nur für neue und ungetragene Schmuckstücke. Sollte deine Bestellung einen Mangel aufweisen oder ein Schmuckstück fehlen, muss dies vorher gemeldet werden. Schreib uns eine kurze Mail an: contact@arenate.com
Andernfalls kann nicht garantiert werden, dass der volle Kaufpreis zurückerstattet werden kann.
Wenn du Schmuck aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurückschickst, achte bitte darauf, dass alle Schmuckstücke in den richtigen Kartons sind und dass die Lieferscheine der Bestellungen ausgefüllt sind.
Wenn dein Rückgaberecht überschritten wurde und wir nicht vorher ein verlängertes Rückgaberecht bestätigt haben, wird deine Rücksendung automatisch an dich zurückgeschickt.
RÜCKSENDUNGEN
Wenn du ein reguläres Schmuckstück zurückgeben möchtest, befolge bitte die folgenden Anweisungen:
1. Deinem Paket liegt ein Lieferschein bei. Dies ist kein Rücksendeetikett. Lege bitte den ausgefüllten Lieferschein deiner Rücksendung bei.
Wenn der Lieferschein fehlt, leg bitte ein Papier mit den folgenden Informationen bei:
– Name
– Bestellnummer
– Grund der Rücksendung
2. Kündige die Rückgabe per email an: contact@arenate.com. Wir werden uns umgehend mit dir in Verbindung setzen und dir weitere Informationen und die Rücksendeadresse per Mail zusenden.
3. Nachdem wir die Rücksendung freigegeben haben, kannst du uns das Schmuckstück an die angegebene Adresse schicken.
Wir empfehlen dir, deine Rücksendung versichert an uns zu schicken und darauf zu achten, dass du eine Versandart wählst, bei der du eine Tracking-Nummer erhältst, damit wir deine Rücksendung verfolgen und uns bei Bedarf mit dem entsprechenden Versandpartner in Verbindung setzen können.
Bei unversichertem Versand können wir dich nicht für Verluste entschädigen, die durch den Postdienst entstanden sind. Bewahre bitte die Postquittung als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist.
BEARBEITUNG DEINER RETOUREN
Nachdem wir Deine Rücksendung erhalten haben, benötigen wir derzeit etwa 14 Werktage, um sie zu bearbeiten.
Derzeit versenden wir keine Bestätigungs-E-Mail, wenn wir eine Rücksendung erhalten. Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du von uns eine Benachrichtigung über deine Rückerstattung per E-Mail.
Bewahre bitte die Postquittung als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist.
Wenn seit deiner Rücksendung mehr als 17 Werktage (Mo-Fr) vergangen sind, kontaktiere uns bitte und gib uns deine Bestellnummer, das genaue Versanddatum, eine Liste der zurückgesandten Produkte und die Tracking-Nummer der Rücksendung an.
UMTAUSCH
Ein Umtausch ist bei uns nicht möglich. Wir bieten die Möglichkeit einer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eintrifft, erstatten wir dir den Betrag und du kannst wie gewohnt eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben.